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ETAPAS DE UNA LLAMADA TELEFÓNICA

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ETAPAS DE UNA LLAMADA TELEFÓNICA Cualquier comunicación con el cliente es importante porque determinará la última impresión que el cliente se llevará de la organización por la charla. De modo que, antes de terminar de hablar, asegúrate de recapitular lo que habéis acordado para evitar malentendidos. ·          ANTES DE DESCOLGAR LA LLAMADA: Prepara la información que necesites, respira profundo y adquiere buena postura. ·          EN EL MOMENTO DE DESCOLGAR: Dejar las actividades que se estén realizando, guardar silencio, Coloca el teléfono cerca de tu cara. ·          ACOGIDA: Identifica tu compañía e identifícate, saluda con carisma y aptitud positiva, preguntar cómo se encuentra, sonreír . ·          MOTIVO DE LA LLAMADA: Preguntar datos básicos como nombre y otros, investigar el objetivo de la llamada, escuchar al cliente y/o usuario. ·          ACCIÓN: Según el caso brindar soluciones, pasar la llamada al área correspondiente, tomar me
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La inversión

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La inversión Es la actividad por la cual una persona física, una empresa o una institución destina sus ahorros o dividendos a otra actividad que le permita generar ganancias con el paso del tiempo y que tiene el objetivo de evitar la pérdida o derroche de dicho capital Estudio de caso: Santiago López es administrador de empresas y desde que se graduó de la universidad ha tenido diferentes empleos. Después de 5 años de trabajo ha ahorrado dinero y actualmente tiene cinco millones de pesos. se requiere darle sugerencias a Santiago sobre qué hacer con su dinero, si dar la cuota inicial de un vehículo o invertir en un negocio que le dé rentabilidad.  Para quienes tienen recursos siempre hay alternativas de inversión. los expertos siempre recomiendan no meter todos los huevos en una misma canasta sino manejar un portafolio con distintas opciones. Por otro lado, dar la primera cuota de un carro gracias a la amplia oferta de promociones que están ofreciendo muchas e
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LA ADMINISTRACION DEL RECURSO HUMANO

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INTRODUCCIÓN Las organizaciones públicas y privadas son el motor del desarrollo social y económico de nuestro mundo contemporáneo. Orientarlas de manera acertada en ambientes cambiantes y bajo escenarios de incertidumbre es el reto que enfrentan hoy los administradores del talento humano que tienen como objetivo  atraer, desarrollar, motivar y retener a los empleados de una organización. Es interesante también recalcar la evolución que ha tenido el talento humano, ya que en la actualidad al momento de elegir un personal para un cargo determinado no es suficiente los títulos, estudios o niveles jerárquicos. Lo que en la actualidad se toma en cuenta en muchos casos son las competencias que un individuo demuestre como lo son: la aptitud, actitud, conocimientos, habilidades, destrezas, entre otros. ¿QUE ES LA ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO? La administración  del talento humano hace énfasis en los    procesos  integrados y diseñados para atraer, desa
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